Ошибка «POP3, код ошибки 10» появляется при отправке-получении почты в 1С-Отчётности — обычно на этапе, когда программа пытается забрать ответы госорганов (квитанции, извещения, требования) с почтового сервера спецоператора. POP3 — это протокол получения входящей почты, и код 10 сигнализирует, что 1С не смогла установить с сервером корректное соединение.
Почему возникает ошибка
Сама отправка отчётов может работать, а вот приём ответов — нет. Причина почти всегда в том, что исходящий трафик по протоколу POP3 блокируется или учётная запись документооборота повреждена. Отчёт при этом считается отправленным, но статусы приёма не подтягиваются.
| Причина | Как проявляется | Что делать |
|---|---|---|
| Заблокированы порты почтового сервера | отправка идёт, ответы не приходят | открыть исходящие порты (в т. ч. 995/110) к серверам оператора на файрволе |
| Прокси-сервер организации | весь интернет только через прокси | указать параметры прокси в настройках интернета 1С |
| Антивирус или файрвол | ошибка появилась после установки/обновления защиты | добавить 1С в исключения, временно отключить для проверки |
| Повреждён кэш учётной записи ДО | ошибка стабильно повторяется у одной базы | очистить кэш учётной записи документооборота |
| Сбой на стороне сервера | кратковременно, у многих сразу | подождать и повторить получение позже |
Пошаговое решение
- Проверьте интернет: откройте любой сайт в браузере на том же компьютере.
- Убедитесь, что доступ к почтовому серверу спецоператора не блокируется — при наличии прокси внесите его параметры в «Настройки интернета» в 1С.
- Откройте на межсетевом экране исходящие порты для получения почты (POP3/защищённый POP3) к адресам оператора.
- Добавьте программу 1С и адреса сервиса в исключения антивируса и файрвола; на время диагностики защиту можно отключить.
- Очистите кэш учётной записи документооборота: «Отчётность» → «Настройки» → «Настройки обмена» → сервис/учётная запись документооборота, действие очистки кэша.
- Повторите получение ответов («Отправить и получить» / «Обменяться с госорганами»).
Как избежать повторов
Чаще всего ошибка POP3 (код 10) — следствие настроек сети, а не сбоя сервиса. Один раз корректно настроенные прокси, порты и исключения антивируса избавляют от повторов. Смежная ошибка на этапе подключения — ошибка соединения с сервисом регистрации.